云南丽江“五一”假日接待游客9.69万人次 实现旅游“零投诉”

2017年 “五一”假日丽江市共计接待海内外游客9.69万人次，同比下降3.84%；旅游总收入11689.78万元，同比下降6.58% 。

据了解，由于“五一”假期时间短，丽江人游丽江火爆。以文海花海为例，仅4月30日，本地人去文海游览赏花的车辆达1200辆，人流量约为6000人左右。团队来丽江的游客人数也相对平稳，没有出现过热、火爆的态势。目前，各旅行社的旅游产品、旅游线路及操作流程处于调整期，团队数量近期有所下降，散客增多。旅游企业开始着手调整经营方式的转型，通过开展丰富多彩的活动，吸引游客，提升游客的参与体验。

为了加大旅游市场整治力度，营造良好的假日旅游环境。“五一”假日期间，丽江市旅游发展委员会组织了144人次在丽江辖区内的旅游企业对《云南省人民政府文件（云政法<2017>19号）》文件规定的二十二条和丽江七禁止的履行情况进行蹲点检查、流动巡查。对进入购物店的旅游团队的司陪人员、团队行程单进行查证，向游客进行咨询并向游客发放《旅游温馨提示》宣传单，共计检查旅游团队239个，购物场所32家。

此外，4月29日至5月1日，通过丽江市旅游市场监管综合调度指挥中心系统接入电话103起。主要为涉及旅行社、导游、景点的旅游咨询电话，值班人员对每一起咨询电话都进行了认真回复，整个“五一”假日期间，实现了“零投诉”。

“丽江市旅发委在节前认真组织了安全生产检查，对存在的安全隐患，企业安全生产应急机制等做了认真的调查，对存在的问题提出了整改要求，并要求企业整改。”丽江市旅发委相关负责人表示，把安全视为接待工作的重心，牢固树立“无安全不旅游”、“安全无小事”、“安全就是效益”的理念，于节前召集旅游企业召开了丽江市旅游安全生产工作会议，要求旅游企业提高警惕，不留死角，全面做好安全生产工作，保障“五一”假日及即将到来的暑期旅游小高峰接待工作安全平稳进行。

在丽江市各部门及旅游企业的共同努力下，丽江市“五一”假日期间旅游满意度提升。游客投诉持续下降，整个节日期间无游客投诉案件，实现了旅游“零投诉”。呈现出一派欢乐、祥和的节日氛围，旅游市场井然有序，未发生重大旅游安全事故。（和艳兰）