给云南省旅发委领导的一封信！

“美丽的城市风景，舒适的温度气候，都给他们留下了深刻的印象。但是，让他们印象更为深刻的，让他们还有下一次冲动继续参与云南旅游的是云南天合旅行社的杨碧波。”五位结伴而行游云南的北京游客，刚回到家，就给云南导游杨碧波寄了一面锦旗，给云南省旅发委写了一封感谢信?　

点赞云南之行遇到好导游

11月25日到11月30日，来自北京的5名游客（许秀红、吴玉红、高孝勤、杨军、李晓红）相约云南旅行，这次的旅行让这5名游客印象深刻，流连忘返，内心有了再一次来到云南旅游的冲动。

“我不知道其他云南的导游是怎样的，但是我们很感激在云南遇见了杨导。碧波做事认真、踏实、对游客特别的真诚。11月25日到11月30日的相处时间，让他们对云南导游有了新的看法。在专业知识方面，杨碧波倾尽所有，为他们详尽讲述云南历史、风土人情，文化典故、民族风情，虽然行车距离很长，但是一点也没觉得无聊和无趣，车上不时传出笑声和赞美声。”北京游客李晓红在电话中说道。

故事旅程中细心照顾游客

北京游客李晓红在电话中向记者介绍，这次最令人感动的是，5个人中有一位游客（许秀红）在腾冲的时候闹肠胃炎，杨碧波为他们积极协调行程。

“后面虽然无法提前终止行程，但是杨碧波贴心安排了酒店让许女士休息，并在其他游客结束游览后将旅游大巴车开至宾馆，还给许女士安排了舒适的位置。

李晓红表示，看到杨碧波对同伴那么关心，他们觉得很感动。除此之外，云南行消除了他们此前的疑虑。李晓红说：“杨导在购物环节上不是像他们所了解的云南其他一些导游那样强制大家购物，除了给他们讲解了玉石、银器等方面的历史、地理位置、如何挑选等知识，还积极主动协助游客选择，通过她的专业知识帮助游客辨别成色，竟然还帮助游客讲价，不仅给游客带来了实惠，还让游客选到了心仪之物。”

回应导游应该是游客的亲人非敌人

据杨碧波所服务的云南天合国际旅行社有限公司介绍，杨碧波从事导游工作１６年。对工作一直认真负责，将游客当成家人对待。电话那头，杨碧波表示，她很意外，游客竟然给她写了一封感谢信到云南省旅发委，还送了一面锦旗到公司。杨碧波对记者说：“我从９９年世博会就开始从事导游的服务工作，１６年以来，对自己的要求从未改变，就是将游客当成家人。虽然导游与游客相处的时间只有短短几天，但是这几天对于省外的游客而言，在当地只认识自己的导游，导游应该是亲人而不是敌人。因此，在我的工作中，我相信，只要你真心对待游客，游客也会真心对你。”杨碧波告诉记者，其实她从事导游１６年，也收到过很多感谢信，这些让她非常感动，游客的支持也是她工作的动力。 “有的时候，我们也会看到一些游客遇到一些不开心的事情，但是云南绝大多数导游都是好导游，都是将游客看成是亲人的导游，我相信云南的旅游，也相信云南的导游。”

声音给予导游奖励发扬云南旅游正能量

天合CEO白开勇表示，已经得知杨碧波获得游客表扬的事情，游客的感谢锦旗也已经寄到了公司。根据公司的制度，将会给杨碧波物质上的奖励，在年底的时候还会评选优秀导游、明星导游。白开勇说：“非常感谢游客对公司导游的认可，他希望云南旅游的正能量能够发扬下去，也希望每一个导游都能坚守心中的信念，全心全意的为游客服务。”

感谢信

原文

云南省旅游局领导：

你们好！

2015年11月25日到11月30日，我们一行5人报名参加了携程网组织的昆明——芒市——瑞丽——腾冲——和顺小镇6日5晚赏花游，美丽的城市风景，舒适的温度气候，都给我们留下了深刻的印象。但是，让我们印象更为深刻的，让我们还有下一次冲动继续参与云南旅游的是云南天合旅行社的杨碧波导游。

首先，在专业知识方面，碧波导游倾尽所有，为我们详尽讲述云南历史、风土人情，文化典故、民族风情，虽然行车距离很长，但是一点也没觉得无聊和无趣，车上不时传出阵阵的笑声和同车旅游乘客的赞美声。

其次，在整个旅行的过程中，碧波导游传递出的都是满满的正能量，每到一景点，碧波导游除了详尽介绍景点知识，不仅仅让我们了解更多的人文历史、典故趣谈，还有更多的是展现景点以外的民族大义、精神食粮。6天的行程中，在碧波导游的引导下，我们游客心中也充满正能量，并且在回程相互交谈中，仍然在探讨碧波导游的某些话题，仍然赞不绝口。

再其次，旅游期间，我们5人其中一位游客闹了肠胃炎，很想提前结束行程，碧波导游积极地为这位游客跟旅行社联系协商，在得知无法改变行程的情况下，非常贴心的安排这位游客取消当天上午的景点参观在宾馆休息，也很贴心的在其他游客结束参观后，让旅行车开到了宾馆门口，接上了我们这位游客，在后期行程中还跟其他游客协商把较舒适的座位让给了她，我们知道导游关心游客是应该的，但是一个导游能够做到这种贴心程度，是让我们非常感动的。

最后，在来云南之前，我们多少对来云南旅游的购物环节有所耳闻，并且是不太好的传闻，但是通过这次云南之行，完全改变了以前留下的种种传闻阴影，碧波导游在购物环节上不是像我们所了解的云南其他一些导游那样强制大家购物，除了给我们讲解了玉石、银器等方面的历史、地理位置、如何挑选等知识，还积极主动协助游客选择，通过她的专业知识帮助游客辨别成色，竟然还帮助游客讲价，不仅给游客带来了实惠，还让游客选到了心怡之物。

通过这次云南之行，回京后，我们一直在思考，如果每一个导游都能有碧波导游这样的业务水平，如果每一个导游都能像碧波导游一样用真心温暖游客，如果我们的导游都能与游客之间建立起友谊与信任而不是对立和怀疑，那我们相信云南的旅游业会有更快的发展，会有更多的游客去云南为自己的人生留下一段美好记忆。

现在，我们已经与碧波导游相互加了微信，留了电话号码，成为了每天能够问候一声“早安”的朋友，感谢碧波导游！感谢天合旅行社培养出这么优秀的导游!

北京游客

许秀红、吴玉红、高孝勤、杨军、李晓红

游客锦旗

好导游正能量

12月31日（周四），2015年第十一期的导游义讲活动将在大观楼公园举办。届时昆明市导游协会、昆明市导游之家公司共6名导游及领队将就大观楼的昨天、今天与明天向市民及游客娓娓道来，欣赏美景的同时，更能深入了解大观楼的历史文化。

据了解，导游之家义讲活动至今已持续举办了一年多，每月举办一次，活动由昆明市导游协会、昆明市导游之家公司旗下导游及领队自主报名，在大观楼、讲武堂、金马碧鸡坊等地义务为市民及游客讲解，介绍老昆明的历史文化和传奇故事。活动举办以来，不少游客及市民对这些“宣传大使”们的热情讲解和真诚服务给予了积极评价。

本次昆明市大观楼公园义讲是今年最后一期活动，时间为当日10:00~16:00，6名导游将为大家详细介绍大观楼长联及历史。

昆明市导游协会工作人员表示，为了正面宣传导游行业形象，让广大游客、市民近距离感受和体验昆明导游的精彩讲解和优质服务，也更加了解昆明的历史、文化与发展，更好的宣传昆明旅游资源，导游之家开展了义务讲解活动，并收到了不错的效果，接待了省内外众多游客。“明年活动将持续举办，如果有市民对热爱旅游，对昆明历史有所了解，也可报名参加作为志愿者与导游一提为大家讲解。”该工作人员介绍。