数字平台助昆明旅游“触网”

　　2013年，“昆明数字旅游”平台将尝试对接去哪儿、淘宝旅行等知名旅游网站，帮助更多的昆明旅游产品进入电子商务渠道，为海内外游客提供更多快捷、实惠的旅游线路和产品。

　　经过一年的运作，“昆明数字旅游”平台已经为昆明旅游市场的规范起到了明显作用。

　　行业内实施等级化评定

　　2012年1月1日“昆明数字旅游”平台正式启动，一年来已经通过平台备案旅行社342家、分社33家、旅行社服务网点144家、旅行社部门1561个、旅行社从业人员4624人;旅游汽车2166辆、导游13709人;景区景点207家。

　　据市旅游局质量规范管理处处长董荣介绍，昆明的旅行社基本都已在“数字旅游”平台上备案，旅游产品在线采购和旅游资源的在线调度，使得旅游产品的供需采购均处于有效监管之下。完善的行业服务功能，不仅给游客提供便利，也规范了整个旅游市场。

　　董荣说，数字旅游平台集中了景点信息资源、旅游车辆资源、旅游购物资源、导游信息资源等多个资源，2013年“昆明数字旅游”利用信息化资源，计划实施等级化评定。通过旅游产品和服务全程跟踪与诚信系统的联动，逐步建立来自游客、服务企业、业内同行、政府监管部门的服务等级综合评价体系，对星级宾馆、快捷酒店、旅游汽车公司、旅游购物企业、旅行社等企业和导游、旅游车辆驾驶员等从业人员实行等级划分，将静态化的评定结果提升为动态评定过程。该平台实现等级评定结果的动态化和实时化，使服务等级成为企业和个人从业生命线。

　　“红黑榜”一目了然

　　“昆明康辉永升旅行社有限公司投诉纪录8次，行政处罚9次。昆明缘分国际旅行社有限公司投诉纪录3次，行政处罚6次。”在“昆明数字旅游”页面上设置的“昆明旅游企业及从业人员诚信公示栏”中，黑榜前十名旅行社一目了然。黑榜的另一侧是红榜。“对导游余欣荣优质服务的表扬信”、“导游康丽红先进事迹”、“导游李志鹏先进事迹”等也非常醒目。

　　据悉，2012年度查处的248件旅游行政案件“昆明数字旅游”已录入诚信记录156件;受理156件旅游投诉信息。将旅游企业和旅游从业人员的奖励记录、投诉记录、违法违规记录都记录在案，形成旅游企业和旅游从业人员诚信档案，目的在于加强旅游企业和旅游从业人员诚信管理，健全旅游行业诚信机制，引导旅游者和其他旅游经营者选择优质的旅游经营者和旅游产品，不断改进和完善旅游行政管理和监管手段，提升行业管理水平。

　　地州合作逐步覆盖

　　今年“昆明数字旅游”走出了与地州市合作进行市场监管的第一步。昆明市旅游局依托“昆明数字旅游”平台，为西双版纳州旅游局开通“数字旅游”管理平台操作权限，实现两地旅游企业和从业人员的信息共享。两地共同推动旅游企业与旅游行业服务人员的经营资质认证，旅游企业间旅游业务委托通过“数字旅游”管理平台实现。

　　董荣说，目前西双版纳已经开展了初步的执法合作，取得了一定经验，收到了很好的效果，为巩固数字旅游平台成果，将加快进度实现与其他州市的区域合作。下一步，“昆明数字旅游”平台拟与红河开展自助游服务模式试点，与保山、德宏开展电子商务合作试点。

　　除了与地州合作外，“昆明数字旅游”还将通过平台实现与国内旅游门户网站和产品分销平台的对接，国内市场首批将以去哪儿、淘宝旅行的对接为试点，打通电子商务营销渠道。众所周知，通过电子商务渠道交易旅游产品已是大势所趋。随着电子商务渠道的打开，今后昆明的旅游线路、旅游产品将逐步在各大知名旅游网站销售，将为海内外游客带来更为便捷、及时和实惠的旅游线路和产品。