云南“败兴游”遭投诉 3旅行社被罚3.5万元

外地游客在人民网地方领导留言板向省长李纪恒投诉云南“败兴游”，质疑旅游实际项目与合同不符，存在私自减少景点和强制购物等问题。昨日，省旅游局进行了答复，投诉中所涉及的旅行社被处罚，导游和相关人员也上了“黑名单”。此外， 昆明经济技术开发区管理委员会、昭通市政府等也分别对网民的相关留言进行了回复。

　　【网民留言】

　　高一学生每周

　　要上6天晚自习

　　我是经开区第一中学高一的学生。有规定说中学生在校总时间不超过8小时，可为什么经开一中从高一开始就要上晚自习(所有学生包括走读生和住校生)，老师还会在晚自习时间上课，而且每个星期有6天都要上晚自习……还有一个问题是现在经开一中在建新教学楼、操场在修建塑胶跑道，不管白天黑夜都在动工，影响学习效率。

　　【答复意见】

　　考虑了学生在校期间的安全

　　昆明经济技术开发区管理委员会回复：近年来，在各级教育部门的关心、帮助和指导下，经开一中高中教育教学质量不断提升，昆明市主城区和郊县区报考经开一中高中的人数不断增加。经开一中考虑到郊县区学生的实际情况，每周五这部分学生下午放学后无法赶上回家的班车，每周一上午无法及时赶到学校，因此要求学生每周六离校，周日下午到校，同时也考虑到学生在校期间的安全，学校要求周日和周五学生上晚自习。晚自习时均有值班教师在教室值守并对学习上有问题的学生进行个别辅导，解答学生提出的疑难问题，同时对共性问题进行全班答疑。

　　经开区党工委、管委会为了进一步改善经开一中的办学条件，投资1000多万元新建一幢六层教学楼，并对学校的运动场进行改造。为此，学校给每位学生家长发一份《告家长书》，通报学校建综合楼的情况，以取得学生及家长的支持和理解。同时，学校要求施工方在施工过程中，采取分时段施工等办法，尽最大努力减小施工对教学和周边居民的影响，希望您能够给予理解和支持。

　　【网民留言】

　　云南游实际项目与合同不符

　　前几天我们一行4人相约去云南旅行，选择了石林-大理-丽江-香格里拉6日游的线路，并与云南省国际旅行社签订了合同（附有行程单）。合同的内容对双方的权利义务都规定得比较详细，是云南省旅游局制定、云南省工商局监制的制式合同，还是比较规范的。但是，在之后的履约行程里，我们亲身感受到的与原来对云南美好的印象大相径庭、有着巨大的反差。

　　主要存在的问题是：不履行合同，随意减少旅游景点、增加购物点；导游和驾驶员只关注自己的回扣提成，强迫购物和消费，服务质量太差，乱收费现象严重。

　　【答复意见】

　　3家旅行社共罚35000元

　　省旅游局回复：针对云南省旅游市场存在的实际问题，省旅游局在认真调查研究的基础上出台了一系列治理整顿措施。一是全面推进旅游标准贯标工作；二是全面研究实施《导游管理体制改革方案》,积极探索建立导游派遣证制度和薪酬制度；三是开展为期半年的“打非治违”和打击强迫及变相强迫消费专项行动；四是要求全省各级旅游质监部门着力保障畅通投诉渠道、及时认真处理投诉，规范旅游企业和从业人员的经营行为。

　　根据您提供的信息，省旅游执法总队对涉事旅游经营单位和从业人员进行了严肃处理：对3家违规旅行社实施了行政处罚，共处罚金35000元；对两名违规导游分别进行了扣除导游人员记分10分及列入黑名单管理（期限3年）、并处2000元的罚款；对涉事旅游车辆单位作出记2012年度道路运输企业质量信誉考核服务质量10分的处理并责令其整改；对涉事旅游车驾驶员作出收回《从业资格证》，同时列入黑名单管理（期限1年），在列管期限内不得从事道路运输经营活动和申请从业资格考试的处理。

　　【网民留言】

　　移民搬进新居却常停水

　　我们是绥江的移民，积极响应党和政府的号召，搬入了新县城居住。但是，有一件事情让我们苦不堪言，那就是经常停水……虽然我们已反复向县、乡政府反映，他们向我们作了宣传解释，也采取了抢修、送水等措施，但没有解决实质性的问题。

    【答复意见】

　　4举措营造良好居住环境

　　昭通市政府回复：由于绥江县城迁建工程建设和移民搬迁安置工作交叉进行，时间紧、任务重，市政道路、绿化、亮化和永久供水、供电工程尚未全部完工，建筑和生活垃圾堆积的问题客观存在，由此给人民群众的生产生活带来了不便。对此，县委、县政府督促施工单位及早完善市政功能，满足群众生产生活所需：1.要求施工单位在保障工程质量和施工安全前提下，加快施工进度，尽快完成公共厕所、道路硬化、绿化、亮化和永久供水供电工程；2.启动新县城供水工程管道除险加固工作，对备用抽水系统进行调试，确保新县城供水；3.组建新县城临时管理办公室，全力推进新县城道路交通、环境卫生、市场管理等工作；4.启动小区物业管理试运行，全力整治小区环境卫生，为移民群众提供舒适的生活环境。下一步，县城迁建指挥部将加大工作力度，督促各项工作落实到位，全力营造新县城良好的居住环境。