楚雄州南华县着力推进旅游服务标准化建设

　　近年来，南华县依托新农村建设，大力发展乡村旅游产业。随着国家AAA级旅游景区“咪依噜风情谷”等乡村旅游景点（景区）的成功打造，旅游产业在促进地方经济发展、助推农民增收中发挥了重要作用。为切实规范经营行为、提升服务质量、树立品牌形象，着力打牢乡村旅游产业发展基础，该县从标准化建设、规范化服务入手，认真研究制定乡村旅游景点（景区）经营服务规范，用服务标准化打造民族风情浓郁、彝族文化荟萃、生态环境良好、人与自然和谐、具有较强产业支撑的乡村旅游精品。

　　一是制定规范，强化培训工作。围绕“加强行业管理、营造良好环境，提高旅游行业整体服务质量和水平，加快星级宾馆、酒店、餐饮业、乡村旅游业发展步伐”的总体目标，县文体广电旅游局制定并下发了《南华县宾馆酒店服务规范》、《南华县餐饮业经营管理服务规范》、《南华县乡村旅游经营管理服务规范》，使各涉旅企业从服务流程及具体服务层面实现规范化服务。为使标准化建设工作落到实处，该县采取积极措施，以灵活多样的形式，对各星级宾馆、旅游特色餐饮名店、乡村旅游景区接待点进行礼仪礼节、服务技能、餐饮美食、彝族酒歌、左脚舞及旅游行业相关知识培训，全面提高旅游从业人员素质，规范旅游行业经营行为，提升旅游行业服务水平。

　　二是突出特色，统一行业标准。该县抓住省质量技术监督局、省商务厅、省旅游局将“咪依噜风情谷”旅游景列为2011年省级服务业标准化试点项目的机遇，把彝族特色及野生菌文化融入到标准化建设当中。制作了既有彝族特色，又有野生菌文化特征的标准化标示标牌，对景区及各旅游企业的标示标牌做了全面的改造，统一旅游服务标准标识，全面提升旅游服务的文化氛围。

　　三是创新方式，强化宣传促销。通过精心制作 “咪依噜风情谷”旅游宣传画册、光碟、旅游宣传扑克、南华美食示意图等宣传资料，积极参加省、州旅游部门组织的旅游交易会及文化旅游节，对南华旅游资源及旅游商品进行重点推介。采取“走出去、引进来”的宣传促销方式，邀请多家省内外知名旅行社到南华考察踏线，充分展示了南华旅游形象，增进对省内外旅游消费市场了解把握，有针对性地推进旅游建设服务工作。进一步整合资源，将南华旅游资源、宾馆酒店、名特产品、名吃名店、民风民俗、文化遗产等资料进行整理汇编，依托报刊、网络等媒体全方位抓好宣传，切实加大宣传促销力度，提升南华旅游的影响力和知名度。