退特价机票要扣80%手续费 东航遭起诉

　　在携程网上订购的特价机票，陈女士才发现自己点错了日期，票面日期比实际推迟了一个月，找东方航空股份有限公司（以下简称“东航”）改签却遭拒绝。陈女士只好重买一张机票，却发现机舱并未坐满。回昆后，东航和携程网称“退票要扣除票额80%的手续费”让她很不满，昨日她去法院立案，起诉东航赔偿全额票款。

　　今年11月27日，陈女士在携程网订购了12月3日长沙到昆明的特价机票。办理登机牌时才得知购买的日期是2012年1月3日。陈女士当即要求改签或退票，东航的工作人员表示不同意，并告知她只能去购买的地方申请退票。无奈下，她只好重新购买一张当天全价机票返回昆明。“同一趟航线，却被迫买了2张机票。”更让陈女士气愤的是，上了飞机却发现机舱空位很多，具备改签的条件。回昆后，她多次咨询携程网和东航的客服，得到的答复一直是“特价票不能改签，必须扣除80%的手续费才同意退票”。陈女士表示，缺乏网上订票的经验，因自己疏忽将日期点错。但多次协商无果后，她认为东航收取80%的手续费不合理，该规定是霸王条款，将其起诉到法院，请求将机票金额、燃油附加费、机场建设费一并返还，共计520元。

　　昨日，记者拨通了东航的客服电话，其工作人员称办理退票必须与出票点联系，陈女士在携程网上购买机票，应找该网站咨询。而携程网的客服蒋女士表示，特价机票办理退票，按各家航空公司的折扣而不同。通过查询到陈女士预订的返程票，退票应收取票面价格的80%作为手续费，可将机场建设费、燃油附加费返还她。

　　据了解，昨日官渡区人民法院已受理此案。陈女士的代理律师王汉政认为，东航的该规定明显是格式条款，加重了消费者单方的违约责任，应为无效条款。消费者有权解除合同，要求退全额票款。