云南召开2011年国庆假日旅游工作联席会议

　　9月28日，云南省假日办召开2011年国庆假日旅游工作联席会议，就前期准备工作作了汇报和总结，假日办主任、云南省旅游局局长喻顶成对今年假日办工作进行了安排和部署，并提出了要求。

　　2011年国庆节即将到来，为使广大游客和人民群众度过一个欢乐祥和的国庆佳节，确保黄金周假日旅游实现 “安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，根据全国假日办和云南省人民政府办公厅关于做好2011年国庆节假日旅游工作的通知等文件的有关要求，云南省假日办开展了高效有效的工作，分成5个小组对全省的假日接待工作的准备情况进行了检查摸底，并对存在的问题提出了整改意见和措施。

　　云南省旅游局行业管理处处长杨宏斌代表云南假日旅游协调领导小组办公室就今年国庆黄金周筹备工作和开展的主要检查工作情况作了汇报和说明。

　　喻顶成对今年假日办工作进行了安排和部署，并提出了要求。

　　他说今年省假日办针对国庆黄金周的工作准备充分，卓有成效，各主要成员单位和热点州市认识到位、工作到位、措施到位。

　　他要求各级假日办要把握特点，进一步抓好今年国庆假日旅游的各项准备工作。今年出游规模会比以往扩大，增幅也将比以往更高。今年云南旅游比以往来说很火爆，淡季不淡，从4月以来就保持较高的增长态势，石林、大理三塔、热带植物园、丽江古城等主要的5A级景区游客增长基本保持在70%～80%。自驾游增长非常迅猛，2010年国庆7天之间云南有125万辆车经过主要收费站，今年预计将达到200万辆。自由行仍然是主力，旅行观念的改变要求我们改变服务方式。休闲度假快速增长，远超过观光旅游的需求，高星级酒店和度假型酒店供不应求。游客的理性选择明的显增加，旅游目的地的选择从热点转向温冷地区。针对以上特点要进一步完善游客高峰区的应急方案，特别是丽江、大理、腾出、西双版纳，要保证游客多了质量不降；进一步加强信息发布工作和游客疏导工作；进一步加强检查工作，确保万无一失。

　　他强调要突出重点，有序高效，全力做好国庆假日旅游接待工作的监督、管理和服务。首先是抓重点，抓好热点地区的景区景点、宾馆酒店，重点区域的重点时段的管理服务工作。其次是要抓好旅游安全，包括交通安全、旅游景区景点设施安全、宾馆酒店安全。第三是要抓好市场监管，要进一步抓好、抓严、抓实、抓好，把监管工作做到位，坚决管好导购不导游，发现问题要及时纠正和查处，同时要严查“四黑”（黑车、黑导、黑店、黑旅行社），要严厉打击机场、车站、城市广场等游客聚散地的争夺地盘、抢夺旅客、敲诈勒索等欺行霸市行为，要对主要的景区景点、停车场、购物中心、购物场所进行集中整治和值班值守。第四是要做好各类突发事件的处置、应对工作。思想上必须有准备，针对可能发生的事件周密地做好预案，制定细致的处置措施，做好及时处理的准备，建立及时处理的机制，对于突发事件，必须在第一时间赶到事发现场并及时上报。要及时处理好旅游投诉，形成跨地区投诉处理机制，在旅游热点地区和游客集中地要设立临时投诉点，做到现场及时处理，把投诉服务送到游客第一现场。第五是要重点做好信息服务工作，在高速公路休息站、进城主要路口等设立旅游现场咨询点。

　　他同时要求各级假日办一定要完善机制、落实责任，确保各级假日协调机构有序运转。各部门、各假日办一定要密切联系，上下联动，全力协作，健全机制，落实责任，在已有的措施上进一步强化措施，形成强大的工作合力，主动作为，做好黄金周的管理服务工作，有效应对各类突发事件，确保实现“安全、秩序、质量、效益”四统一。

　　徐光佑副局长主持会议并作了指示，各级假日办成员单位要切实把旅游安全工作摆在突出位置，把旅游市场监管和安全生产监管结合起来，切实抓好假日旅游的综合协调工作，进一步增强服务意识，提升假日旅游公共服务水平，加强信息服务和宣传引导，弘扬诚信经营和文明旅游之风，营造祥和喜庆的假日氛围，确保假日旅游市场健康有序。

　　云南假日旅游协调领导小组成员单位，昆明、大理、丽江、保山、西双版纳、德宏、迪庆等主要旅游热点州市参加会议并对前期准备作了汇报。（赵毅）