玉龙雪山旅游区：标准化促服务品牌效益三提升

　　2010年6月，玉龙雪山旅游景区被国家旅游局确定为全国首批旅游标准化试点单位。自确定试点单位以来，景区建立了一套标准化管理体系，组建了标准化领导小组和实施监督部门，制定了一系列企业标准。在标准化工作的开展和企业标准试运行中，实现了服务质量、品牌形象、综合效益的三大提升。

　　实施旅游标准化工作以来，玉龙雪山旅游区大力加强景区的软硬件建设，加强文明服务意识，有计划开展优质服务培训工作，充分发挥质监中心的旅游服务质量监督管理职能，强化对一线旅游质监检查力度，收到了很好的效果。据统计，今年一季度游客满意度测评均保持在95%以上，特别是旅游标准化试点工作开展以来，游客投诉量减少，无旅游行政管理部门认定的有责投诉，在处理时限内对顾客投诉办结率达100%，游客对投诉处理满意度在95%以上。

　　景区在致力于完善景区基础设施、服务设施建设、不断提高服务质量的同时，景区品牌化效益大幅提升，各项经济指标呈上升趋势。据统计，今年1至5月份，“大玉龙”景区共接待游客107万人次，比去年同期增长10.5%。其中玉龙雪山景区接待100.8万人次，比去年同期增长11.8%；景区综合收入实现3.1亿元，比去年同期增长15%；“大玉龙”景区门票收入1.26亿元，比去年同期增长14.9%；玉龙雪山景区门票收入8378万元，比去年同期增长17.5%；其中“印象·丽江”共演出328场，接待游客68.6万人次，比去年同期增长13.6%。（记者 张文峰）