云南省旅游局召开2010年云南省全国导游资格考试考务总结会

　　2011年3月17日，云南省旅游局在玉溪市召开了2010年全国导游资格考试考务工作总结会。会议全面总结了我省2010年全国导游人员资格考试工作，并安排部署了今年的各项工作。省旅游局副局长文淑琼提出新时期导游人员资格考试的工作，必须从旅游业为“人”服务的本质要求出发，强调以旅游者为“本”。

　　2010年，云南导游考试实施了《云南省省导游考试管理办法》，效果明显；面试主考官异地选调反映较好；查分系统体现了考试公正性，充分体现了考试公开、公平、公正，得到了考生们的好评。各科考试合格率达到30%以上，总考试合格率为23.03%，合格人数为1882人。

　　云南省旅游局副局长文淑琼出席会议并作了主题发言。

　　她说，导游是旅游服务的重要内容和关键环节，导游人员是代表旅行社执行落实旅游计划的一线工作人员，直接为旅游者提供或落实所有的服务，是旅游业中最活跃的服务人员，是旅行社的窗口和旅游业的灵魂，其素质的高低直接关系到旅游服务质量、旅游业的整体水平和旅游目的地的整体形象。以培养和筛选合格导游员为目的导游人员资格考试考务工作是导游队伍建设的根本和基础，也是培养旅游人才、实施科技兴旅战略的重要内容之一。发展旅游事业需要“以人为本”。新时期导游人员资格考试的工作，必须从旅游业为“人”服务的本质要求出发，强调以旅游者为“本”。充分发挥导游的主观能动性，积极开展文明服务、人性化服务、细微服务，切实提高服务水平。这既是科学发展观的思想内涵，也是旅游行业贯彻科学发展观的重要体现。导游人员资格考试工作，是把旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的迫切要求。

　　云南省导考办主任张京龙对今年的工作进行了部署。今年导游考试将严格执行一个考场内安排一个主考官、一个当地考官的规定，实行主考官一票否决制；统一全省主考官考务费标准；注重主考官的选择、培养和考核，杜绝主考官官僚化现象，保持和提升主考官素质和水平；加强实施导游考试网上报名制度；推进云南导游现场模拟考试教学考试片拍摄工作，争取在2011年导游现场模拟考试中作为教学、复习、考试介质推广使用。

　　根据多年导游考试工作实践，考点按州市设置存在一定的弊端，2011年导游考试考点设置除省旅游培训中心、昆明市、省旅游学校三个考点外，不再固定设置考点，州市考点设置按照当年各地考点硬件、考生人数、片区交通条件、考务人员素质等因素进行综合评估设点。

　　本次会议还讨论了云南省导游人员考试管理办法的实施意见。在1—2年内实现全省导游考试考务工作规范化；整合考务资源，提高导游考试考务水平和质量；实行导游考试网上报名、学习、考试信息一体化；完成导游考试试题库的建设；实行面试主考官年检制度；完成现场模拟导游考试学习、教学、考试影像片制作工作，提高现场模拟导游考试水平；完善全省导游教育培训体系，提高导游培训、考试水平；建立健全现场模拟导游影像考试室和网络虚拟考试系统；搭建《《云南省导游人员考试管理办法》宣传平台。以此来推动我省考试考务能力的不断增强，促进全省导游素质不断的提高。

　　为了达到工作目标，省导考办确立了一系列的保障措施。进一步加强对导游考试工作的领导，建立旅游行政部门引导的投入机制，建立导游考试奖励政策，建立导游考试能力建设的监测和评估体系，进一步加强导游考试、培训方法研究，《云南省导游人员考试管理办法》实施是完善我省导游考试制度、提高导游素质的一项战略性任务，各州市旅游行政部门要高度重视，切实抓好并研究制定加强本州市导游考试系统建设工作的实施方案，使《云南省导游人员考试管理办法》落到实处。（李北江）