红河州蒙自市2010年度旅游企业检查考核综述

　　2010年，红河州蒙自市旅游局深入贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》和省政府《云南旅游产业发展和改革规划纲要》及《实施意见》，围绕省、州旅游主管部门和市委、市政府关于旅游工作的决策部署，落实科学发展观，认真开展“全国旅游服务质量提升年”和“创建平安旅游”活动，加快旅游“二次创业”步伐，推动了全市旅游业发展，旅游经济指标持续增长，无重大旅游安全事故和旅游投诉，实现了“安全、质量、秩序、效益”的目标。

　　旅游宾馆酒店服务质量提升

　　红河官房大酒店以“为顾客提供优质的官房品牌服务”为经营目标，以“优化服务、创新产品、满意顾客”为经营方针，加强对员工的培训，有效地提高了管理团队和员工的素质。加强责任意识管理，增强工作责任感和危机意识。按ISO国际质量管理体系认证和绿色饭店评审的要求，开展ISO体系及绿色饭店体系全员培训，使酒店管理标准符合国际化标准和环保标准，酒店服务标准趋向规范化、国际化。2010年，红河官房大酒店分别获得国家星评委、国家绿色饭店评审委的五星级酒店和五叶级绿色饭店的评定。酒店圆满完成了国务院“桥头堡”项目会议、全国公安机关戒毒康复建设现场会议、首届哈尼梯田文化节、中国蒙自过桥米线节等高规格会议接待任务，成功接待了8位中央和省级领导。

　　天源大酒店致力于企业文化建设，开展以“提高员工整体素质，提升服务质量”为目标的全员理论培训。酒店采取与蒙自市就业服务中心、州餐饮美食协会建立长期协作培训计划和邀请州餐协会、蒙自职业高级中学的专家、教师到酒店指导工作等措施，加强对员工的培训。2010年开展35期813人次员工培训，酒店实现营业收入3104万元，上缴税金109万元，实现利润19.6万元。

　　加强硬件建设、提升酒店竞争力。2010年，天源酒店将8楼普通客房改造成高端豪华型商务房，改造后的客房突出人性化与实用性特点，大大提高了档次，满足了高端商务客户的需求。重视开源节流向管理要效益。通过加强对硬件建设与软件管理，拓宽经营渠道，控制内部成本，提高盈利能力。积极开展节能降耗活动，教育员工增强节能意识，采取措施减少水、电、煤能耗。

　　重视安全生产为发展提供保障。坚持预防、管理、建设并重，创造安全、稳定的经营环境。酒店严格遵循《云南省生产经营单位安全生产主体责任规定》第三十六条要求，加强对员工安全生产意识和实作培训，年内分别组织了不低于20次的酒店各部门的各类安全教育培训，受教育员工超过900人次，酒店领导班子亲自开展安全检查41次，参与检查人员达351人。在检查中发现安全隐患、达不到安全标准要求的及时整改，做到了“预防控制、持续改进、科学发展。”2010年11月17日，云南省消防总队领导莅临酒店检查指导工作，对酒店消防工作给予了充分肯定。2010年度红河州人民政府和州消防安全防火委员会授予“零火灾先进单位”、“消防安全”四个能力建设先进单位和“消防安全达标场所”称号。

　　观宝大酒店实现全年安全生产无事故、服务质量无投诉，完成营业收入810万元。酒店重视公共场所的公共卫生和公共安全的社会责任，落实安全生产责任制，制定了《酒店安全生产事故应急救援预案》、《观宝酒店灭火疏散预案》等，并对全体员工进行了消防知识培训和灭火疏散预案演练。管理人员分三次参加了市消防大队组织的消防知识培训。加强对艾滋病防治知识培训宣传，在总台、客房摆放防治艾滋病宣传手册，通过电子显示屏播放禁毒、防治艾滋病宣传及公共场所内禁止吸毒、贩毒等法律法规，客房安全套摆放率达100%。加强酒店硬件设施建设，投资400余万元对酒店自动喷淋、自动报警系统进行改造安装，解决了酒店安全设施不达标的问题。实施餐饮食品放心工程，严把食品进货关，加工过程严格按食品卫生要求，做到专房、专人及消毒制度，实现了全年无食品安全事故。积极开发客源市场，实行人人都是营销员制度，制定按业务收入2%提取促销奖励政策，全年共有285家单位签订了消费协议。

　　银河大酒店大力改善硬件设施，投资300万余元对酒店大堂、客房楼层及会议室进行改造更新，投资60万元改造 “后宫娱乐会所”，投资70万元改造“银河水疗城”，投资10余万元购置空气能热泵更新酒店客房热水供应系统，投资5万余元对酒店地下管网设施改造、更新，消除原管网因锈蚀造成的跑、冒、滴、漏浪费。计划再投入400万元对餐饮区进行改造。经过改造后，酒店将成为集餐饮、住宿、娱乐为一体的综合性大酒店。为稳定员工队伍，彰显“以人为本，善待员工”的经营理念，较大幅度地提高了员工的薪酬和福利待遇，全年两次调高薪酬，总投入达30余万元，为酒店部分高危岗位员工增加购买人身意外伤害保险，努力改善员工工作和生活环境。

　　旅行社规范经营、稳步发展

　　2010年，红河阳光旅行社有限公司组团3900人次，地接1700人次，营业收入830万元，旅游质量投诉为零。公司在屏边、元阳、红河、建水、个旧分别设立了服务网点，在蒙自设立三个门市部，是东方航空公司云南分公司在红河州唯一的票务代理。公司现有在职员工、实习员工及专职导游人员等近40人。2010年3月被上海世博会官方指定为红河州唯一的世博游组织旅行社。公司在宣传营销、市场开拓、线路开发上取得了显著成绩。为更好地推广和宣传世博旅游，公司专门为世博会量身打造一本世博游专题书，参加了2010年上海国际旅游交易会，应邀前往阿拉伯联合酋长国迪拜和内蒙古进行考察和交流。连续10年开展关爱老年人的春季和秋季大型夕阳红旅游活动，组团人数近350人。加强安全生产防范教育，牢固树立安全生产意识，始终坚持“没有安全，就没有旅游”、“抓安全生产就是抓旅游发展”的经营理念。公司足额购买旅行社责任险，为每个外出团购买组合保险，坚持签订规范的租车合同，高度重视游客的住宿和餐饮卫生安全。由于措施有力，管理到位，全年未发生安全事故，无旅游投诉，取得了良好的经济效益和社会效益。

　　2010年，红河天马旅行社有限责任公司共组织游客3328人，组团51次，实现利润16.64万元，接待游客2136人，接团30次，实现利润21360元。公司以“服务创品牌，满意在天马”为立社之本，实施“无投诉、零缺陷、打造旅游绿色通道”的理念，诚信为本，合法经营。从订房、订餐、订票、订车、定导游员各个环节入手，为游客提供优良品质的旅游服务。积极开拓客源市场，组织“品质旅游伴你远行”等宣传活动，印发各类旅游宣传品2000余份，挂历、台历400份赠予游客，积极参加昆明“2010年国际旅游休闲博览会”，“红河旅游座谈会暨贵州六盘水冬季旅游产品推介会”等宣传促销活动。

　　云南熊猫国际旅行社红河州分公司努力打造具有地方特色的旅游企业文化，投入资金对旅行社的办公场所等硬件进行提升，在管理上建立完备的管理规章制度、业务操作流程、服务细化标准，利用网络等途径加强宣传营销，提出“云南熊猫国际旅行社有限公司红河州分公司伴你走遍神州”的主题。精心制作《云南熊猫国际旅行社有限公司红河州分公司旅游线路》，在宣传营销、市场拓展、线路开发等业务上取得了较好的成绩。

　　旅游汽车公司创平安旅游

　　2010年，辖区内2家旅游汽车公司实现了经济效益和社会效益双丰收。

　　红河州新风情旅游汽车有限公司有各型旅游车41辆，全部车辆依法全额投保，车辆性能达到审验要求。公司重视行车安全，凡进入公司的驾驶员，必须通过严格的资质审核、实际操作考核和试用期，符合职业道德要求和驾驶技术要求的方能成为公司正式驾驶员。每年签订安全责任书，严格安全责任，对违反安全规定的坚决予以辞退。每月开展一次安全教育培训，及时传达学习交通安全新政新规，总结安全生产经验，做到警钟长鸣。

　　蒙自公共汽车有限公司旅游车队为确保安全行车，聘用的驾驶员全部持有与所驾车型相符的驾驶证和道路运输从业资格证，全员持证上岗，承运车辆和驾驶员年检率100%。公司所派旅游车辆全部符合旅游车经营许可要求的类型等级。公司按交通法规和行业管理要求为旅游车辆购买“承运人责任险”、“交强险”和“第三人责任险”，所有车辆应保尽保。加强对从业人员安全事故防范和安全意识教育，增强交通安全事故防范意识。根据旅游车的特殊性和季节气候变化，对驾驶员在“雨雾天气，险滑路段”进行重要提示，利用GPS对车辆进行动态管理，防止驾驶员超速，违章行驶。加强安全生产监督检查，定期进行安全隐患排查，发现问题及时整改。2010年，承担了州内重大会议、旅游活动和“爱心送考”等客运任务，为“交通安全、消防安全”宣传义务提供车辆，均实现了安全无事故，获得社会公众好评。（田家兴）