昆明机场：立足岗位 争创佳绩

今年以来，昆明巫家坝国际机场在硬件条件制约大、新老机场转场难、经受多种自然灾害等诸多困难考验下，依然亮出了一张优异的成绩单：

截至8月31日，昆明机场累计完成运输起降12.07万架次，旅客吞吐量1334万人次，货邮吞吐量17.87万吨，同比增长6.7%、7%、9.6%。预计全年旅客吞吐量将超过2000万人次。

运行安全态势平稳，员工队伍稳定，服务质量不断提升，旅客满意度达87.43%。

自主研发的航显远程控制系统、电子台账管理系统等多项成果相继投入使用，运行状况良好。

荣获云南省委、省政府授予的“云南省文明单位”称号。

成绩和荣誉的背后，是一支思想稳定、勤劳质朴，勇于创先争优的干部员工队伍默默付出的智慧与汗水。同时，也是机场干部职工深入开展创先争优活动以来所取得的丰硕成果。

党建创新 以创先争优为载体

昆明机场党委发扬创新精神，切实加强党的思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和反腐倡廉建设。 突出抓好“四个一”党组织建设工程，即开展一次交心谈心活动、抓好一系列党员教育活动、健全一套联系制度、树立一批先进典型。认真做好“五个一”党建示范工程，即创新一个发展理念、建好一个领导班子、完善一套管理制度、力创一项特色工作、树立一批标杆形象。全力推进“六项党建巩固工程”，即以提升党性修养为核心，加强领导班子、干部队伍建设；以夯实基础为重点，加强党的基层组织建设；以创新管理为目的，深化党建质量管理体系建设；以拓展提升为目标，加强宣传思想建设；以惩防并举为抓手，加强党风廉政建设；以打造品牌为宗旨，加强诚信机场建设。继续深入推进诚信机场创建工作，更好地发挥党委政治核心作用、党支部战斗堡垒作用、党员先锋模范作用。

在此基础上，建立了党员信息库，加大对党员的培养、培训力度。编发创先争优活动简报10期，认真组织“抗旱救灾青年志愿者在行动”、“安全生产月咨询日”等形式多样的团员青年活动，先后组织党员干部进行抗旱救灾特别捐款和爱心捐款，共计48.21万元。多次召开员工恳谈会，开展送温暖活动，及时慰问生病和因工负伤的员工，多形式、多渠道地了解员工思想动态，积极排查不稳定因素，确保了机场和谐稳定。

夯实基础 提升安全管理水平

昆明机场将安全工作视为企业生存、发展的前提和基础。

今年以来，以开展“安全体系建设年”为契机，以风险管理为核心，将体系建设与日常安全管理实际有机结合，进一步完善“SMS安全管理体系建设”、“陆侧防控体系建设”以及“应急救援体系建设”。同时，依托三级安全责任制体系监控机制，持续推动机场安全管理由事后处理向事前预防的转变，构建起更完善、有效、贴近实际的安全责任制管理网络，确保安全责任制有效落实和监控；依托安全管理体系建设，风险控制措施不断完善，风险管理水平明显提升；依托《民用机场管理条例》，与22家驻场单位签订《安全运营管理协议》，安全管理和对外协调能力进一步提高；依托安全班组建设，防范和减少不安全事件及工作差错；依托安全专项活动，努力构筑机场高效、持续和协调发展的安全工作新局面。

上半年，机场未发生严重差错等级以上的不安全事件，共计启动应急救援程序4次；保障专机及重要飞行任务122架次；安检现场共查堵票证不符332人、各类违禁物品13177件，确保了安全形势平稳有序。

旅客为尊 服务质量再上台阶

每当看到提有行李、正在验证的旅客时，身着制服的女安检员总会热情地走上前：“先生（女士），我先帮您把包放到传送带上吧！”贴心服务不仅让旅客腾出了双手，也放松了情绪。这便是昆明机场安检站的首个女子班组——“彩云”班组在同样的服务中带给旅客的不同感受。她们为空防安全筑起了牢固的地面安全防线的同时，也赢得了旅客的赞赏。创新服务的理念更为她们赢得了云南省总工会授予的“五一巾帼标兵岗”荣誉称号。

其实，像“彩云”班组一样响当当的班组还有很多。如“磐石”班组、“九鼎”班组、“清荷芬芳”班组都是在争创标兵班组活动中脱颖而出的。

今年，面对旺盛的航空市场给机场运行保障带来的压力，昆明机场从保障航班正常和大面积航班延误应急处置、提升机场服务质量、整治候机楼内外环境等方面开展了服务质量专项整治活动，取得了显著的成效。机场各部门制定了详细的大面积航班延误应急方案。为检验对大面积航班延误后的处置情况，举行了航班大面积延误及安全保卫应急处置综合演练，从而增强了各保障单位间的沟通协作，提高了各驻场单位和应急救援保障部门处置紧急突发事件的能力。

昆明机场与驻场单位定期召开讲评会，增强机场与各驻场单位的联系互动。成立服务质量管理委员会，进一步完善机场服务质量监督、检查、考评机制及顾客投诉处理机制，逐步建立顾客信息收集机制，实施“顾客导向战略”，持续开展顾客满意度调查活动。通过向社会公布昆明机场服务承诺，接受公众监督，坚持明察暗访，及时发现并协调解决服务工作中存在的问题。先后推出“诚信服务示范岗”和“爱心服务使者”等服务新举措，完善以顾客需求为导向的安检服务模式，强化服务自律意识，认真开展医疗急救服务工作，为过往旅客提供优质的医疗服务。

据统计，今年上半年，昆明机场共受理顾客投诉来函16起，处理情况均及时向旅客反馈，机场航班放行正常率平均为94%，继续保持了较高水平。

记者 李 犁

（来源：云南网）